销售技巧案例分享:如何应对顾客砍价的话术?

郑传华 3个月前 444浏览

当我们做销售时经常会遇到一下这样的问题,那么该如何去解决呢?下面郑传华就给大家给出解决方案,希望能帮到你。

1:能便宜一点吗?

一般顾客都是进门问:这个多少钱?便宜点呗!很多顾客连产品都没了解清楚,只是看了一下。在顾客没喜欢之前,你谈价格一定会吃亏。

分析:

首先,我们不能说直接说:不行!强烈的拒绝会让顾客反感你。遇到这样的问题,要绕过顾客的问题,不要直接回答,因为只要进入价格谈判,都会被动。此时,钱掌握在顾客手中,我们的优势是产品,所以我们应该让顾客充分了解产品。

任何顾客来买东西都会讨价还价。我们应该先绕过价格,让商品吸引他们,而不是太纠结于价格。只要物有所值,不怕她不买,当然也不能在顾客面前表现的太骄傲。

应对方法:

周期分解法:顾客,这款产品卖400元,可以两个月,算下来一天六块多,很实惠了!

顾客,这样的优惠套餐加起来才499元,可以一次满足你所有的需求,物有所值!

2:我认识你们老板,便宜点?

分析:

其实客户说认识老板,她真的认识吗?99%的人不认识,最多和老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者认识老板的人,不要当面暴露,而是给她面子,但绝不降价。销售过程中怎样有效逼单?点击文章链接了解方法技巧? ?销售过程中如何逼单?如何避免潜在客户流失?

应对方法:

我们可以这样说:我很荣幸能接待我们老板的朋友。承认她是老板的朋友,并感到荣幸。下面是一个转折点:然而,目前的业务状况一般。你来我们商店买东西,我一定会告诉我们的老板,让我们的老板表示感谢!

3:老客户也没有优惠吗?

分析:

20%的老客户创造80%的效益,千万不要宰老客户。当老客户提出折扣时,我们不能直接拒绝。有的导购会说:你是老顾客,更应该知道这里不能优惠!如果这样说,老客户会被打击的,老客户会想:我来过这么多次了,难道还不能享受优惠吗?直接打击顾客对店铺的好感。

应对方法:

首先,我们应该给老客户面子,让老客户感受到你的真诚。我们可以说:谢谢你一直这样照顾我们店。我很高兴认识像你这样的朋友,但我真的没有这么大的权利,这样好了,这个腰带就当赠品送您了,其他顾客可是没有享受过这个福利的呢~

4:你家是新品牌吗?怎么没听说过?

分析:

第一个问题,我们可以直接回答她,但是第二个问题要谨慎,不好回答,第二个问题要采取引导式的方法拉开话题。点击文章链接了解销售人员要会的说话技巧? ?销售人员一定要懂的说话技巧:这六大禁忌千万不能犯?

应对方法:

先问顾客:您什么时候注意到我们的品牌的呢?大多数没听说过的顾客都会回答:今天刚注意到。导购可以说:那太好了,正好今天可以了解一下。直接把问题带过去。

5:你家质量不会有问题吧?

分析:

面对这个问题,一些导购员会直接回答我们的质量不会有问题,我们是一个大品牌,全国有很多连锁店……但当顾客问第二句话时:如果出现质量问题怎么办?许多导购员无法继续接下去。

应对方法:

导购可以先问顾客:顾客,您以前买过质量不是很好的产品吗?顾客通常会说:是的。导购可以问:是什么产品?顾客常常开始抱怨:我以前买过XX产品,什么怎么样,气死了我了,所以后面买的话都会很谨慎。

当顾客回答没有时,导购员该怎么办?这个时候,我们应该先夸顾客,然后说自己的事:那顾客你真是太幸运了,我就遇到过这样的情况。然后怎么样……说话一定要带感情,这样才能感染顾客。

最后还要补充说:所以我现在非常关注产品质量,因为当我不卖东西的时候,我也是消费者,所以我对产品质量有很好的要求,所以我会才会选择现在这个品牌,因为这里的质量是很过关的!

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